Kako mjeriti zadovoljstvo i unaprijediti rad udruga?
9. ožujka 2026. 1 min čitanja
Kako mjeriti zadovoljstvo i unaprijediti rad udruga? U organizaciji E.S.I.F. Ustanove za obrazovanje odraslih i Nacionalne zaklade za razvoj civilnoga društva, održava se izobrazba i provedbena radionica za korisnike temeljne sustavne podrške pod nazivom „Uspostava sustava mjerenja, inkluzija i rehabilitacija
Kako mjeriti zadovoljstvo i unaprijediti rad udruga?
U organizaciji E.S.I.F. Ustanove za obrazovanje odraslih i Nacionalne zaklade za razvoj civilnoga društva, održava se izobrazba i provedbena radionica za korisnike temeljne sustavne podrške pod nazivom „Uspostava sustava mjerenja zadovoljstva u udrugama“. Cilj edukacije je osnažiti organizacije civilnoga društva u razvoju sustavnih pristupa praćenju zadovoljstva korisnika, članova i partnera te unaprijediti kvalitetu njihova rada.
Na početku izobrazbe sudionicima se obratio zamjenik upraviteljice Nacionalne zaklade, Luka Bogdan, koji je naglasio važnost uvođenja strukturiranih metoda za praćenje zadovoljstva u organizacijama civilnoga društva. Istaknuo je kako sustavno prikupljanje povratnih informacija omogućuje udrugama bolje razumijevanje potreba svojih korisnika te doprinosi učinkovitijem planiranju aktivnosti i razvoju programa.
Radionicu vodi izv. prof. dr. sc. Ines Dužević s Katedre za trgovinu i međunarodno poslovanje Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. Kroz svoje bogato iskustvo u području upravljanja kvalitetom, visokog obrazovanja i međunarodne trgovine, sudionicima predstavlja teorijske okvire, ali i konkretne alate za uspostavu učinkovitih sustava mjerenja zadovoljstva.
Program edukacije kombinira teorijski dio i praktični rad, omogućujući sudionicima da kroz radionice razviju vlastite modele praćenja zadovoljstva unutar svojih organizacija. Poseban naglasak stavljen je na primjenu rezultata prikupljenih podataka u unapređenju organizacijskih procesa, komunikacije s korisnicima te strateškom razvoju udruga.
Kroz ovakav oblik edukacije organizacije civilnoga društva dobivaju priliku dodatno osnažiti svoje kapacitete, podići razinu kvalitete usluga i dugoročno unaprijediti svoj doprinos zajednici. Sustavno mjerenje zadovoljstva pritom se prepoznaje kao jedan od ključnih alata za održiv razvoj i jačanje povjerenja između udruga, njihovih članova i šire javnosti.
Foto: Civilno društvo - Facebook profil